購買禮券時，若有贈送券，其未保持完整性或遺失或已使用完畢，無法連同退還，我們將會從退貨金額中扣除贈券金額後退款。
請您申請退貨時務必保持商品完整及事先告知，以保障您的退款流程能順利完成。
顧客權益須知
一、
親愛的客戶您好！若您欲申請退票券，請注意以下事項：二、
三、
填寫退券申請單(點此填寫線上表單)
姓名、連絡電話、Email、券別、票券編號，每週五為申請退券之收件截止日，跨期則順延至下一週辦理。
姓名、連絡電話、Email、券別、票券編號，每週五為申請退券之收件截止日，跨期則順延至下一週辦理。
四、
票券使用及退券Q&A (以下所稱票券指銀行履約信託有效票券)
Q1
飯店停止營業要到那裡申請退費？
A1
六合館受理退券申請最後日期：2021/8/31
2021/9/1起可至草衙館辦理，
草衙館連絡電話：07-9681111
聯絡地址：高雄市前鎮區中安路1號
2021/9/1起可至草衙館辦理，
草衙館連絡電話：07-9681111
聯絡地址：高雄市前鎮區中安路1號
Q2
各式餐券是否能夠折抵購物車消費？
A2
可，等同現金折抵使用，唯優惠不得併用；僅限現場自取，並請您將餐券帶至本飯店結帳。
Q3
可持餐券到草衙館兌換住宿或早餐嗎？
A3
可，等同現金折抵使用，唯優惠不得併用。
Q4
餐券可開放消費飯店那些品項？
A4
可，等同現金折抵使用，唯優惠不得併用。
Q5
人在國外，沒辦法回來，退券時間有限制嗎？
A5
無時間限制。
Q6
退券需檢附什麼憑據？
A6
(1)紙本退券：
退券請檢附實體票券、發票正本及信用卡簽單(簽單須為原刷卡人)，如當初現金購買，需提供本人帳戶存摺影本。
(2)請先致電索取【銷貨退回折讓單】或點此自行下載列印，並將折讓單印出後簽名及蓋章，原發票無統編者需填具用印個人資料(身分證字號)；
原發票有統編者需用印該統編之印章，折讓單第一、二聯連同實體票券一同退回，第三、四聯請您留底憑證。
原發票有統編者需用印該統編之印章，折讓單第一、二聯連同實體票券一同退回，第三、四聯請您留底憑證。
(3)如購買禮券時，要求開立指定抬頭統編，則申請退禮券時，折讓單印出後應蓋指定抬頭統編之公司發票章，
如以個人名義申請退禮券，將會收取原發票金額 5%稅金。 計算方式為:票券金額/1.05X5%。
如以個人名義申請退禮券，將會收取原發票金額 5%稅金。 計算方式為:票券金額/1.05X5%。
(4)如發票遺失，將會收取原發票金額 5%稅金。 計算方式為:票券金額/1.05X5%。
※ 備註：欲辦理退券，需一併退回原交易贈送之贈券，如贈券已使用，則將從退貨金額中扣除贈品金額後退款。
Q7
退券需檢附什麼憑據？
A7
(1) 信用卡刷退 ： 需 7-14 個工作天完成行政流程，且退刷時間會依每家銀行結帳日的不同，將有可能補至下一期帳單。 請您留意信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行詢問。
(2) 現金轉帳退款： 轉需 7-14 個工作天完成行政流程，且依本公司固定匯款日為每月1號、16號及支付銀行轉帳手續費10元匯出，並請提供同折讓單簽名者之退款帳戶存摺影本。
(3) 原購買票券付款方式為刷卡，申請轉帳退款者:需另支付退款金額3%信用卡手續費；轉帳需 7-14 個工作天完成簽核流程，且依本公司固定匯款日為每月1號、16號及支付銀行轉帳手續費10元匯出，並請提供同折讓單簽名者之退款帳戶存摺影本。
※ 鄭重提醒：華園大飯店及合作廠商不會以電話要求您依指示操作ATM，若接到可疑電話，請立即撥打 165詐騙諮詢專線。
Q8
申請退券信用卡多久可以收到退款？
A8
信用卡需7-14個工作天完成退刷流程，退刷時間會受信用卡結帳週期所影響，退款金額可能會在下期信用卡帳單上， 再請留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行詢問。
Q9
申請退券會收手續費嗎？
A9
(1) 現金轉帳退款者，銀行轉帳手續費10元。
(2) 原刷卡購買，欲申請現金轉帳退款:需支付退款金額3%信用卡手續費及銀行轉帳手續費10元。
若有任何疑問，
請撥打專線:(07)241-0123、(07)968-1111(2021.9.1起)
服務時間：平日週一至週五；09:00~17:00
