顧客權益須知
 
一、
親愛的客戶您好!若您欲申請退票券,請注意以下事項:
 
二、
購買禮券時,若有贈送券,其未保持完整性或遺失或已使用完畢,無法連同退還,我們將會從退貨金額中扣除贈券金額後退款。
請您申請退貨時務必保持商品完整及事先告知,以保障您的退款流程能順利完成。
 
三、
填寫退券申請單(點此填寫線上表單)
姓名、連絡電話、Email、券別、票券編號,每週五為申請退券之收件截止日,跨期則順延至下一週辦理。
 
四、
票券使用及退券Q&A (以下所稱票券指銀行履約信託有效票券)
 
Q1
飯店停止營業要到那裡申請退費?
A1
六合館受理退券申請最後日期:2021/8/31
2021/9/1起可至草衙館辦理,
草衙館連絡電話:07-9681111
聯絡地址:高雄市前鎮區中安路1號

 
Q2
各式餐券是否能夠折抵購物車消費?
A2
可,等同現金折抵使用,唯優惠不得併用;僅限現場自取,並請您將餐券帶至本飯店結帳。
 
Q3
可持餐券到草衙館兌換住宿或早餐嗎?
A3
可,等同現金折抵使用,唯優惠不得併用。
 
Q4
餐券可開放消費飯店那些品項?
A4
可,等同現金折抵使用,唯優惠不得併用。
 
Q5
人在國外,沒辦法回來,退券時間有限制嗎?
A5
無時間限制。
 
Q6
退券需檢附什麼憑據?
A6
(1)紙本退券:
退券請檢附實體票券、發票正本及信用卡簽單(簽單須為原刷卡人),如當初現金購買,需提供本人帳戶存摺影本。
(2)請先致電索取【銷貨退回折讓單】或點此自行下載列印,並將折讓單印出後簽名及蓋章,原發票無統編者需填具用印個人資料(身分證字號);
原發票有統編者需用印該統編之印章,折讓單第一、二聯連同實體票券一同退回,第三、四聯請您留底憑證。
(3)如購買禮券時,要求開立指定抬頭統編,則申請退禮券時,折讓單印出後應蓋指定抬頭統編之公司發票章,
如以個人名義申請退禮券,將會收取原發票金額 5%稅金。 計算方式為:票券金額/1.05X5%。
(4)如發票遺失,將會收取原發票金額 5%稅金。 計算方式為:票券金額/1.05X5%。
※ 備註:欲辦理退券,需一併退回原交易贈送之贈券,如贈券已使用,則將從退貨金額中扣除贈品金額後退款。
 
Q7
退券需檢附什麼憑據?
A7
(1) 信用卡刷退 : 需 7-14 個工作天完成行政流程,且退刷時間會依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單。 請您留意信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行詢問。
(2) 現金轉帳退款: 轉需 7-14 個工作天完成行政流程,且依本公司固定匯款日為每月1號、16號及支付銀行轉帳手續費10元匯出,並請提供同折讓單簽名者之退款帳戶存摺影本。
(3) 原購買票券付款方式為刷卡,申請轉帳退款者:需另支付退款金額3%信用卡手續費;轉帳需 7-14 個工作天完成簽核流程,且依本公司固定匯款日為每月1號、16號及支付銀行轉帳手續費10元匯出,並請提供同折讓單簽名者之退款帳戶存摺影本。
※ 鄭重提醒:華園大飯店及合作廠商不會以電話要求您依指示操作ATM,若接到可疑電話,請立即撥打 165詐騙諮詢專線。
Q8
申請退券信用卡多久可以收到退款?
A8
信用卡需7-14個工作天完成退刷流程,退刷時間會受信用卡結帳週期所影響,退款金額可能會在下期信用卡帳單上, 再請留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行詢問。
 
Q9
申請退券會收手續費嗎?
A9
(1) 現金轉帳退款者,銀行轉帳手續費10元。
(2) 原刷卡購買,欲申請現金轉帳退款:需支付退款金額3%信用卡手續費及銀行轉帳手續費10元。


若有任何疑問,
請撥打專線:(07)241-0123、(07)968-1111(2021.9.1起)
服務時間:平日週一至週五;09:00~17:00


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  • 華園大飯店 六合館
    HOLIDAY GARDEN HOTEL
    電話:07-2410123
    傳真:07-2822965
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    KAOHSIUNG TAROKO PARK
    電話:07-9681111
    傳真:07-2822965